「マーケティング・販売管理」関連問題
| 問題 |
◎サービス業においては、企業・その企業に所属する接客要員（従業員）・顧客の間を構成する３つのマーケティングがあると言われています。それぞれを何というか述べよ。 |
| 解答 |
１）（企業→顧客）：エクスターナル・マーケティング
２）（企業→従業員）：インターナル・マーケティング
３）（従業員→顧客）：インタラクティブ・マーケティング
３）は、一方通行と言うより両方向の矢印のイメージの方が正しいでしょう。
事例として出される場合、インターナル・マーケティングの重要性を注目しましょう。
H19年度の事例IIにおいても、社員への報奨制度や技術研修、一日店長など、インターナル・マーケティングがサービス品質の向上に結びつくという方向性がたぶん重要だったと思われます。
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