| 解答 |
・無形性：サービスには形が無いため、購入前に見たり、触ったりして確認できない。
・消滅性：サービスは提供と同時に消費・消滅してしまうため、在庫を持つことができない。
・同時性：サービスは提供する場で同時に作られる。
・不可逆性：サービスは無かったことにできないため、返品できない。
・需要の変動性：サービスは繁閑の差が大きい。
・異質性：サービスは提供する人によって品質が変わってしまう。
・労働集約性：サービスは人手を必要とする。
一般的に上の７つくらいが言われます。
特に、需要の変動性や異質性に注目したマーケティングを行う事例が多いと感じます。
いかに繁閑の差を調整するか、サービス提供の標準化をするかがポイントになることが多いです。
|
問題一覧へ戻る